A medida que a demanda aumenta, torna-se necessário definir funções específicas para os colaboradores da empresa. Isso ocorre em sua maioria em empresas que possuem crediário próprio.

Na frente da loja, o vendedor coleta as informações necessárias do cliente e então as encaminha ao departamento de crediário onde é realizado uma análise detalhada do mesmo.

Afim de obter maior agilidade neste processo de coleta de dados e análise de crédito, o SIC conta com um recurso que interliga o departamento de vendas com o financeiro. Dessa forma, o vendedor, no papel de solicitante, consegue iniciar uma comunicação direta com o analista (do departamento financeiro) tratando da análise de crédito do cliente ou até mesmo da renegociação de limite disponível.

Segue e exemplo de um diálogo entre o solicitante Matheus (vendas) e o analista Eduardo (financeiro), onde é solicitado uma análise seguida de revisão do cliente Ricardo.

Em seguida, o resultado deste processo realizado no SIC.

Pelo que podemos ver, a comunicação ocorreu muito bem. O solicitante apresentou todos as informações necessárias para o analista, e então, o limite desejado foi concedido dando condições para o vendedor concretizar a venda com o cliente sem maiores transtornos. Outro fato importante, é que todo diálogo fica registrado no sistema, disponível para futuras consultas.

Para cadastrar um novo cliente ou fornecedor, você só precisa do CNPJ. Utilizando o CNPJ, o SIC realiza uma consulta em tempo real com o banco de dados da receita federal, obtendo então todas as informações necessárias para o cadastro de um cliente ou fornecedor. Com isso, você não precisa mais digitar todos os dados manualmente. Tarefas do dia-a-dia precisam se tornar práticas e ágeis.

Busca automática e online do endereço a partir do CEP integrado com o sistema do Correios. Basta informar o CEP e pressionar ENTER.

O SPC Brasil é o sistema de informações das Câmaras de Dirigentes Lojistas – CDL. Por meio do SPC Brasil, o usuário tem acesso aos bancos de dados de mais de 2.200 Entidades presentes em todas as capitais e nas principais cidades de todos os estados.

Para acesso as informações destes bancos de dados, é necessário ser associado ao SPC Brasil e ao CDL regional e então adquirir créditos junto ao SPC Brasil.

Sendo associado e possuindo créditos junto ao SPC Brasil o usuário poderá realizar consultas, inclusões e exclusões de ocorrências na base de dados do SPC Brasil a partir do sistema SIC.

Para isso, é necessário possuir operador de webservice ao CDL ou órgão responsável pelo SPC da sua região.

Preparamos um curso completo com todas as instruções sobre o módulo SPC. Clique aqui e inscreva-se no curso.

A seguir, uma prévia das janelas de Consulta e Inclusão no SPC.

É possível consultar o histórico das vendas realizadas para cada cliente de várias maneiras. Três delas merecem destaque aqui.

1. Análise: Pelo módulo de Análises é possível ver as informações de todas as compras que o cliente realizou. A medida que vai selecionando as compras, os itens dela são exibidos em um outro espaço, assim também ocorre com as condições de pagamento de cada venda.

2. Cadastro de Cliente: Na tela principal do cliente existe 4 botões para consultas rápidas. Estas consultas podem ser personalizadas conforme a necessidade de cada empresa. Portanto, uma consulta rápida pode ser personalizada para listar as Últimas Vendas e uma outra, os Últimos Produtos Vendidos.

3. Pré-Vendas: O xodó do empresário independente. No Orçamento e na OS, após informar o cliente, no rodapé da mesma tela é exibido um breve resumo deste cliente. O mesmo também ocorre a cada produto selecionado.

4. Relatórios Relacionados: SIC Retaguarda > Estoque > Relatórios Mov.Estoque
• Produtos/Clientes com X sem movimentação
• Clientes que compraram no período
• Clientes que não compraram no período

Antes de apresentarmos a lista de inadimplentes é necessário responder a seguinte questão: Quanto tempo de atraso no pagamento de uma dívida caracteriza inadimplência?

A resposta pode não agradar. Só não é inadimplente quem paga o débito até a data do vencimento. Depois disso, o comércio pode enviar o nome do devedor aos órgãos de proteção ao crédito. No entanto, as lojas costumam ser mais tolerantes e geralmente esperam pelo pagamento até 30 dias e ainda entram em contato com o consumidor antes de enviarem o comunicado sobre a restrição ao crédito. Para o Banco Central, o prazo varia de 15 a 90 dias de atraso para que o devedor seja considerado inadimplente. Antes disso, a dívida é vista como “em atraso”.

Visto isso, o SIC apresenta a solução conforme a sua empresa trabalha. Nossos colaboradores estão capacitados para “customizar” a Lista de Inadimplentes conforme a realidade da sua empresa.

Para auxiliar o empresário na tomada dessa decisão, indicamos a emissão do relatório de Eficiência da Carteira de Cobrança. Este relatório apresenta os totais de contas a receber VENCIDAS e A VENCER nos intervalos de 1 a 30 dias, de 31 a 60, de 61 a 90, e assim sucessivamente.

Mantenha registro de todos os contatos de cobrança e pós-venda. Informe o diálogo das conversas ou um comentário. E se necessário, você pode definir status de pendente e informar uma data para novo contato.

Mantenha registro de todos os contatos de cobrança e pós-venda. Informe o diálogo das conversas ou um comentário. E se necessário, você pode definir status de pendente e informar uma data para novo contato.

Agende contatos e compromissos para você ou para outro operador. Defina data e horário do compromisso e seja notificado na tela do seu computador. Também é possível enviar torpedos SMS para os envolvidos no agendamento.

Toda operação feita fica registrada no sistema, possibilitando um diálogo entre solicitante o do contato e operador, e esta conversa pode ser consultada sempre que necessário.

Registre referências para os seus clientes. É possível registrar referências comerciais, bancárias, pessoais, sócios, patrimônios e outros.

É possível salvar arquivos diretamente no cadastro do cliente. Pode ser adicionado documentos em pdf, word, excel e além de imagens. Então, com este recurso o usuário pode anexar contratos, recibos, comprovantes e demais documentos relacionados ao cliente.

Também é possível tirar uma foto utilizando a webcam instalada no computador. Das imagens ou fotos adicionadas, o usuário pode escolher uma delas para ser exibida como a “Foto do perfil” do cliente.

A maioria das empresas tem clientes com perfis diferentes e muitas delas necessitam lidar corretamente com essa diferença.

Alguns querem muita atenção, mas compram pouco; outros compram muito, mas querem desconto; outros ainda compram de forma esporádica e sem planejamento. Para piorar,existe uma pressão cada vez maior pela otimização do uso do tempo em vendas. Isto deixa qualquer vendedor maluuco (ou estressado).

A solução é conceituar e segmentar a sua base de clientes. Isto pode ser feito manualmente pelo empresário, definindo conceito para cada cliente individualmente. Este conceito pode ser classificado em REGULAR, BOM e ÓTIMO; ou o conceito de Curva ABC, onde o próprio sistema, utilizando destas normas, conceitua de forma automática cada um do seu cliente.

Cadastre mais de um endereço para o mesmo cliente ou fornecedor. Endereço de residência, de cobrança, de entrega, de fazendas e qualquer outro que for necessário.

Cadastre todos os telefones e e-mails dos seus clientes informando o tipo de contato, nome do contato, operadora e outros. É possível definir se o sistema deve enviar para este e-mail Boletos, NF-e e Promoções.

Defina limites de crédito para os seus clientes. Com isso, o sistema irá impedir a venda a prazo quando o limite disponível for insuficiente.

Além de impedir a venda analisando o limite. É possível também impedir a venda aplicando regras de bloqueio no cadastro do cliente. Por exemplo:

• Se o cliente possuir contas em atraso;
• Se o cadastro do cliente estiver expirado;
• Se o cadastro estiver incompleto ou desatualizado;
• Se for venda a prazo, independentemente da situação cadastral ou financeira;
• Independentemente de qualquer razão, ou seja, bloqueio manual diretamente no cadastro;
• E outras regras podem ser customizadas mediante necessidade da empresa.

Fidelização de clientes é toda a ação que a empresa realiza para tornar o cliente fiel à sua marca, ou seja, para que ele opte para comprar na sua empresa ao invés do concorrente. Para isso, o SIC dispõe de recursos que ajuda a empresa a fidelizar o seu cliente, os principais são:

1. Controle de Bônus: Elabore uma lista de produtos e defina o número de pontos que cada um deles irá gerar para o cliente que o comprar. Em seguida, o seu cliente poderá trocar estes pontos por outros produtos da sua loja.
2. Controle de Brindes: Elabore uma lista de produtos para brindes e defina o número de pontos necessários para o cliente trocar pelo brinde.
3. Crédito nas Trocas: Ao trocar um produto vendido por outro de menor valor, o sistema gera um saldo de crédito no valor da diferença, e este valor poderá ser utilizado pelo seu cliente para realizar o pagamento de novas compras futuras.
4. Envio de SMS promocionais: Oferta relâmpago?! Quer alavancar as vendas?! Notifique toda sua lista de contatos dos seus clientes enviando Torpodes SMS de forma simples e rápida.

Você sabe quais são as características de quem compra na sua loja? Faixa etária, profissão, renda média e o que gosta de fazer no tempo livre?

Muitos empreendedores acreditam que só uma conversa no balcão ou mesmo observando o comportamento de compra online bastam para entender quem é o seu tipo de cliente.

O processo de definição de personas, ou seja, mapear o perfil completo dos clientes, é simples. Por meio de questionários pós-compra ou entrevistas via telefone ou presenciais (caso você possua uma loja física), você pode criar um banco de dados para criar as personas.

Se você ainda não faz isso, é hora de escolher e testar formas de coletar essas informações. Assim, você sabe o que o seu cliente procura e pode fazer as melhores ofertas para vender mais.

Para auxiliá-lo neste processo, o SIC conta com recursos para que você possa criar o seu próprio banco de dados de clientes. E nele, registrar eventos de Pós-Vendas, informar o Potêncial de Mercado (valor que este cliente compra mensalmente produtos do seu segmento), a curva ABC e diversos dados básicos necessários para traçar o perfil do cliente: idade, profissão, gênero, estado civil, hobby e outros.

Oferece ainda um painel de análises que demonstra todo o histórico das operações que cada cliente realizou na sua loja. Além disso, relatórios customizados podem ser desenvolvidos por nossa equipe de suporte.